Returpolicy

Ångerrätt (Returperiod)

Som kund inom EU har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa från den dag du (eller en tredje part som du angett) tar emot den sista varan i din beställning. För att ge dig som kund extra trygghet har vi valt att förlänga denna period, vilket innebär att du har totalt 30 dagar på dig att begära en retur.

Varan ska returneras i ett oförändrat och oanvänt skick för att du ska få en fullständig återbetalning. Du som kund står för returfrakten på 49 kr, och denna kostnad dras av automatiskt från din återbetalning.

Så här gör du en returbegäran

För att nyttja din ångerrätt måste du meddela oss innan returperioden har löpt ut. Du kan göra detta på två sätt:

  1. Direkt via ditt konto: Logga in och gå till din ordersida för att själv initiera och registrera din retur.

  2. Via e-post: Maila oss på info@creativewalls.se med följande information:

    • Ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan).

    • Ditt namn och dina kontaktuppgifter.

    • Antal och benämning på de produkter som du önskar returnera.

    • Anledning till att du vill ångra ditt köp (frivilligt, men uppskattas).

Insändning av varor

När du har registrerat eller meddelat oss om din retur har du enligt lag 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka varan.

När vi har registrerat din retur skickar vi en förbetald och spårbar retursedel till din e-post. Du som kund ansvarar för varans skick under transporten tills dess att den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar.

Avbeställning (Annullering av order)

Om din order ännu inte har skickats från vårt lager kan du avbeställa den helt kostnadsfritt. Detta gör du direkt via ditt konto på din ordersida.

Återbetalning

Vi kommer att återbetala köpesumman exklusive returfrakten på 49 kr. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Observera: Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan från dig, eller tills du har uppvisat ett giltigt bevis på att varan har skickats tillbaka (beroende på vilket som sker först).

Viktigt vid Klarna-faktura: Om du har en obetald faktura för din order är det viktigt att du loggar in på ditt Klarna-konto och rapporterar en retur alternativt flyttar fram förfallodatumet, så att du undviker eventuella påminnelseavgifter under tiden returen hanteras.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som uppstår för hantering relaterat till ej uthämtade paket. Om du har ångrat ditt köp efter att paketet har skickats måste du först hämta ut paketet och därefter göra en retur enligt instruktionerna ovan. Att helt enkelt låta bli att hämta ut paketet räknas inte som en giltig retur.

Reklamation

Om du har fått en defekt eller felaktig vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice på info@creativewalls.se där du beskriver felet så utförligt som möjligt. Vid skadad leverans behöver du även bifoga bilder på skadorna – både på ytterförpackningen/paketet och på de produkter som skadats.