Returpolicy

Som kund har du enligt lag 14 dagars ångerrätt och ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. För att ge dig som kund extra trygghet har vi valt att förlänga den perioden till 30 dagar.

Varan skall returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig återbetalning. Du som kund står dock för returfrakten på 49 kr och vi kommer dra av det från köpesumman.

Instruktioner för ångerrätt

Gå till din orderportal för att registrera en retur.

Du kan även maila oss på info@creativewalls.se med följande information:

Ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan).
Ditt namn och kontaktuppgifter.
Antal och benämning på de produkter som önskas returneras.
Anledning till du vill ångra ditt köp (frivilligt, men uppskattas av oss).

Innan några varor skickas tillbaka så vill vi bekräfta per e-post att returen är godkänd och att ångerfristen inte har passerats. När vi har godkänt returen kommer vi även skicka en retursedel så att paketet blir spårbart. Kunden står för returkostnad och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar.

Återbetalning

Har du en obetald faktura för din order så är det viktigt att du flyttar fram förfallodatum hos Klarna. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast köpesumman exklusive eventuell fraktkostnad och returfrakten, dock senast inom 30 dagar.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som uppstår för hantering relaterat till ej uthämtade paket.

Om du vill ångra ditt köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Reklamation

Om du har fått en defekt eller felaktig vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice på info@creativewalls.se där du beskriver felet så utförligt som möjligt. Vid skadad leverans behöver du även skicka med bild på skadorna, både på paketet och de produkter som skadats.